В нашем мире постоянно возникает потребность в обновлении мер обеспечения безопасности банковских счетов. И теперь в качестве дополнительного средства защиты банковских счетов могут использоваться биометрические технологии распознавания голосов клиентов.

 

Голосовая биометрия является очень перспективным новшеством, которое будет защищать счета от мошенников, которые звонят специалистам горячей линии банка и притворяются, что находятся в ситуации, которая заставляет сотрудников банка дать им доступ к конфиденциальным данным и, соответственно, к средствам, находящимся на счете клиента.

 

 

 

 

Когда финансовые учреждения стали более бдительными в отношении интернет мошенничества, мошенники были вынуждены искать другие возможности. И, несмотря на непрекращающиеся усовершенствования в разработке кредитных карт, преступникам удалось обнаружить новые возможности перехитрить службы безопасности банков. Специалисты заявляют, что в связи с мошенническими звонками в центр обслуживания клиентов только в 2014 году было потеряно 10 миллиардов долларов.

 

Голосовая биометрия может обеспечить большую безопасность, поскольку позволяет проверить личности звонящих на основе последних сделанных ими звонков. Компании обязаны записывать их звонки и хранить эти записи, которые могут использоваться для определения того, действительно ли абонент является тем человеком, за которого себя выдает.

 

Специалист по продажам в компании NICE Systems Эрика Томсон рассказала, что мошенники, которые делают вид, что являются клиентами банка, могут звонить по 20 раз в день. Во время каждого звонка они представляются владельцами разных счетов, и часто утверждают, что потеряли свою кредитную карту и в данный момент находятся в другой стране. Другие сообщают, что якобы находятся в обстоятельствах, которые требуют быстрого решения. Представители центров обработки вызовов, которые стараются предоставлять своим клиентам хорошее обслуживание, часто и становятся жертвами этих мошенников.

 

Это делает современные технологии, такие как голосовая биометрия, критически важными в обеспечении безопасности финансовых компаний. Решения NICE Systems позволяют компаниям записывать беседы во время звонков в центр обслуживания, проверять личность абонентов и конвертировать их голоса в голосовые шаблоны, уникальные для каждого клиента. Такой голосовой шаблон служит в качестве основы идентификации при следующем звонке. Если абонент пытается мошенническим образом получить доступ к учетной записи, притворяясь клиентом банка, система сможет отличить голос позвонившего от голоса настоящего владельца банковского счета.

 

В дополнение к предотвращению мошенничества, с помощью голосовых биометрических решений банки также осуществляют транзакции посредством использования мобильных устройств. В настоящее время активно ведется разработка мобильных приложений, которые будут гарантировать безопасность владельцам счетов и мотивируют их использовать для совершения банковских операций свои смартфоны или планшеты.