Отраслевые энтузиасты провели исследование, в котором ста опытным интеграторам СКУД было предложено назвать продукт, вызвавший у них максимальное количество затруднений и недоразумений в течение прошедшего 2014 года.

 

Под огонь критики практиков попало немало продукции Honeywell. К примеру, СКУД Pro-Watch, по мнению респондентов, исключительно запутанна в установке и настройках. Высказывается предположение, что всё это из-за «прикрученных» к софту функций, не имеющих отношения к общей системной концепции продукта. Панели NS2 в их исконном виде, к неудовольствию многих, «слетели с поддержки», поскольку условием продолжения их работы явился апгрейд управляющего ПО до фирменного WIN-PAK. С современными панелями Northern N-1000, к примеру, этот программный пакет работает медленно и неуклюже.

 

Несмотря на общую адекватность решений Bosch, относительно много нареканий и на продукты этой компании. Интеграторы ворчат на нередко странный и неполный функционал СКУД. В частности, при установке системы одним из респондентов на объекте крупного заказчика выяснилось, что решение вообще не позволяет осуществлять в реальном времени мониторинг событий, связанных со считыванием пропусков. Ругают датчики запроса выхода Bosch DS160: по словам возмущённого инсталлятора, они «видят что угодно, включая колебания температуры — только не людей».

 

 

 

 

Отмечается недовольство политикой Lenel в отношении технической поддержки. С инсталляторами, не продлившими срок действия фирменного сертификата, по данным опроса, вообще ни в какие диалоги не вступают. Фактически отсутствует и оперативный техсуппорт за пределами США, хотя продукты продаются по всему миру.

 

Немало ругают контроллеры HID — несмотря на удобства открытой управляющей платформы, физическое качество изготовления изделий оставляет желать лучшего. Вплоть до залипания реле. Софтовые решения тоже, мягко говоря, сыроваты: зависает интерфейс, вылезают разного рода баги и недоделки.

 

Агрессивная техподдержка компании Keri вынудила одного из клиентов-инсталляторов «развести» клиента на рабочую станцию администратора, способную работать под управлением ОС Windows 8. После нескольких месяцев проволочек и счёта на несколько тысяч долларов «за конверсию базы данных» техсуппорт заявил, что следует потратить ещё столько же средств на апгрейды прошивки всех контроллеров системы. По сведениям другого респондента, в общении с поддерживаемыми сотрудники техподдержки упомянутой компании напористо выпаливают в трубку заученные фразы, практически не слушая собеседника.

 

Нередко причиной недовольства становится горький опыт: в одном из случаев СКУД Maxxess «не потянула» обещанной масштабируемости, а специалисты поддержки ничего не смогли с этим поделать. В результате крупный клиент, на объекте которого было необходимо обеспечить работу трёх тысяч считывателей, обратился к решению от Honeywell, которое сработало без проблем. Стало быть, не так уж всё плохо и у компаний, продукты которых попали в перечень.